1. Información general a los efectos previstos en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

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Este documento y los mencionados en el mismo, rigen las condiciones de uso de www.glerkoservice.com, así como la compra o adquisición de productos y/o servicios en la misma. Dentro del sector del suministro industrial, la actividad principal comprende la comercialización, distribución y asesoramiento de productos en dicho sector.

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Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso de www.glerkoservice.com, o con la interpretación y ejecución de estas condiciones, o con los contratos de venta entre GLERKO SERVICES S.L. y el Usuario, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

GLERKO SERVICES S.L. se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento, cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para la página web sin necesidad de previo aviso.

2. Responsabilidades del Usuario

El acceso a esta página web es responsabilidad exclusiva de los Usuarios, y supone aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en ella.

Se adquiere la condición de Usuario o Usuarios en cuanto se accede, se navega o se hace uso de www.glerkoservice.com, a partir de ese momento el Usuario está sometido a las condiciones descritas en el presente documento y a posteriores modificaciones, siempre dentro del marco legislativo correspondiente.

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A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los contenidos de la página web con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de la web, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático, de otros Usuarios o de cualquier Usuario de Internet.

Es responsabilidad del Usuario el uso correcto de www.glerkoservice.com:
• Podrá usar www.glerkoservice.com únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
• La compra falsa o fraudulenta será nula a todos los efectos y puede conllevar acciones legales.
• Los datos facilitados por el Usuario deben ser veraces y lícitos.
• El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de www.glerkoservice.com.

3. Gestión de ventas

a. Proceso de compra

Los Usuarios pueden comprar en www.glerkoservice.com por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra online añadiendo al carrito los productos seleccionados, el proceso permite comprobar y modificar datos antes de finalizar la compra y realizar el pago.

La confirmación y el estado del pedido se informará mediante el correo electrónico facilitado por el Usuario, la factura correspondiente se hará llegar por el mismo medio. El Usuario puede solicitar una copia en papel a través de los canales facilitados en www.glerkoservice.com.

Los documentos descritos en el párrafo anterior constituyen parte de la base de datos de www.glerkoservice.com como registro de las transacciones efectuadas, todo ello sometido a la política de privacidad y de protección de datos descritos en los documentos correspondientes.

El Usuario acepta estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en www.glerkoservice.com, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

GLERKO SERVICES S.L. no es fabricante de los productos que comercializa a través de www.glerkoservice.com, el Usuario debe considerar la información facilitada en www.glerkoservice.com y la facilitada por el fabricante en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañan al producto.

b. Disponibilidad

Todos los pedidos de compra recibidos por GLERKO SERVICES S.L. a través del www.glerkoservice.com están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, GLERKO SERVICES S.L. se compromete a contactar con el Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.

c. Precios

Los precios exhibidos en www.glerkoservice.com son los finales, en euros (€), incluyendo los impuestos excepto el IVA, salvo que, por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En ningún caso www.glerkoservice.com añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

d. Pago

Los medios de pago aceptados serán: tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria.

GLERKO SERVICES S.L. utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través de www.glerkoservice.com.

Tarjeta de crédito o débito: las tarjetas de crédito o débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, GLERKO SERVICES S.L. no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

Una vez que GLERKO SERVICES S.L. reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del www.glerkoservice.com, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío en forma y, en su caso, lugar establecidos.

En todo caso, al finalizar la compra, el Usuario confirma que autoriza el pago como legítimo poseedor de la tarjeta o dispone del poder para hacer uso de la misma.

Transferencia: los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario seleccione como medio de pago la transferencia bancaria, serán reservados durante 3 días laborables a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por GLERKO SERVICES S.L. Cuando el sistema reciba la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para su envío.

Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, GLERKO SERVICES S.L. no podrá validar el pedido, que será anulado.

e. Entrega

Las entregas físicas del bien contratado se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España y Portugal (Península y Baleares). El coste de envío standard es de 7 € + IVA. En el caso de ser pedidos cuyo importe sea superior a 150 € el gasto de envío será gratuito. La empresa que hace el envío es DHL y el plazo de envío será de 2 o 3 días laborables habitualmente.

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en www.glerkoservice.com según el método de envío seleccionado por el Usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

Si por algún motivo, responsabilidad de GLERKO SERVICES S.L., no se pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará con el Usuario para informarle de esta circunstancia, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario tras varios intentos, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.

En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a GLERKO SERVICES S.L., se entenderá que el Usuario desiste del contrato y éste se considerará resuelto.

Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece www.glerkoservice.com, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.
No obstante, el Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.

A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando GLERKO SERVICES S.L. recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por GLERKO SERVICES S.L.

f. Política de devoluciones

Derecho de Desistimiento: el Usuario tiene derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en www.glerkoservice.com o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a GLERKO SERVICES S.L. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el www.glerkoservice.com o a través de los canales informados al inicio del presente documento.

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que GLERKO SERVICES S.L. pone a su disposición al final del presente documento, sin embargo, su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, GLERKO SERVICES S.L. reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra sin ningún coste adicional, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que GLERKO SERVICES S.L. es informado de la decisión de desistir. No obstante, GLERKO SERVICES S.L. podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Dirección de devolución: C/Anselm Clavé nº38-2ª, 08401 Granollers-Barcelona

El Usuario dispone de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que GLERKO SERVICES S.L. fue informado de la decisión de desistimiento.

Excepciones al Derecho de Desistimiento: recogidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CD/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

Modelo formulario desistimiento

Devolución de productos defectuosos o error en el envío: se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con GLERKO SERVICES S.L. inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior.

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

4. Garantías

El Usuario, en tanto que consumidor y Usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de www.glerkoservice.com, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto.

5. Protección de datos

De conformidad con lo establecido por Reglamento General-UE-2016/679 del Parlamento y Consejo de Europa de Protección de Datos de Carácter Personal, aprobado el 27 de abril de 2016, y la LOPD 3/2018, de garantía de los derechos digitales, GLERKO SERVICES S.L. informa a los Usuarios de su web que estamos obligados a guardar secreto profesional sobre los datos personales recabados por la empresa mediante los formularios sitos en su página, esta obligación continuara incluso después de haber finalizado nuestra relación comercial o contractual, y en ningún caso podremos hacer públicos los datos personales de los visitantes y clientes a la web sin su consentimiento.

Los menores de 14 años no pueden prestar su consentimiento para que un comercio recoja y trate sus datos personales; solo sus representantes legales (padres o tutores) son quienes pueden hacerlo en su nombre. Aquellos comercios que necesiten tratar datos de menores de 14 años, deben disponer de los medios para obtener el consentimiento de sus padres o tutores, por ejemplo, mediante un mensaje de correo electrónico dirigido a alguno de ellos que contenga un enlace a un formulario electrónico.
No se puede pedir a los menores de 14 años datos sobre el ámbito familiar, siendo la única excepción los datos de identificación y contacto de los padres o tutores.

Estos datos, serán introducidos en un fichero automatizado bajo la responsabilidad del administrador de la web de GLERKO SERVICES S.L. con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes. Asimismo, GLERKO SERVICES S.L. informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, que permite al Usuario web, conocer que datos personales tiene el administrador de esta página y en tal caso contestara en un plazo de 30 días, siempre que conserve los datos, rectificación, que permite corregir errores, modificar los datos que sean inexactos o incompletos y garantizar la certeza de la información, oposición que podrá solicitar y conseguir que no lleve a cabo el tratamiento de datos, supresión que permite que se supriman los datos inadecuados o excesivos, limitación, por el que puede solicitar que se limite el tratamiento de sus datos cuando haya ejercido su derecho a la rectificación de sus datos personales, y portabilidad, para que el Usuario pueda obtener una copia de los datos personales que haya facilitado en la web a fin de poder transmitirlos a otros servicios, estos derechos se podrán ejercer por cualquier medio que deje constancia de su envío y de su recepción a la dirección indiada al inicio del presente documento, aportando fotocopia del DNI o documentación alternativa que acredite su identidad.

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

El envío de sus datos mediante el/los formularios de nuestra web estarán supeditado obligatoriamente a que haya leído/aceptado la Política de Privacidad, mediante un check box obligatorio al pie del formulario.

De acuerdo con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico en su artículo 21, pedimos su consentimiento para poder realizar comunicaciones publicitarias que consideremos puedan ser de su interés, por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente, este consentimiento lo aceptará o negará con un check box obligatorio al pie del formulario.

6. Exención y acuerdo completo

Ninguna renuncia de GLERKO SERVICES S.L. a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por GLERKO SERVICES S.L. del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de GLERKO SERVICES S.L. a alguna de las presentes condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

Las presentes condiciones y todo documento al que se haga referencia expresan el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y GLERKO SERVICES S.L. en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y GLERKO SERVICES S.L. reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes condiciones.

7. Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual e industrial derivados de todos los textos, imágenes, así como de los medios y formas de presentación y montaje de sus páginas pertenecen, por sí mismos o como cesionaria, a GLERKO SERVICES S.L. Serán, por tanto, obras protegidas con propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español y se les podrá aplicar tanto la normativa española y comunitaria en este campo, como los tratados internacionales relativos a la materia y suscritos por España, Real Decreto Legislativo 1/1996.

Todos los derechos reservados. En cumplimiento de la Ley de la Propiedad Intelectual se prohíbe expresamente la reproducción, distribución, comunicación pública y utilización de la totalidad o parte de los contenidos de sus páginas web sin el consentimiento explícito de GLERKO SERVICES S.L.

Así mismo, GLERKO SERVICES S.L. se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de sus páginas web y contenidos o por el incumplimiento de estas condiciones.

8. Uso de cookies

GLERKO SERVICES S.L. podrá utilizar cookies para facilitar la navegación en su página web y conocer las preferencias del Usuario permitiendo su reconocimiento. No obstante, el Usuario podrá configurar su equipo para aceptar o no las cookies que recibe.

9. Limitación de responsabilidades

Salvo disposición legal en sentido contrario, GLERKO SERVICES S.L. no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

• • Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
  • Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).
  • Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, GLERKO SERVICES S.L. también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

• • • GLERKO SERVICES S.L. aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en su web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
    • GLERKO SERVICES S.L. actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
    • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad de la web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. GLERKO SERVICES S.L. pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
    • GLERKO SERVICES S.L. no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el usuario. Al mismo tiempo, GLERKO SERVICES S.L. tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el usuario. Es responsabilidad del usuario devolver el producto correcto.
    • En general, GLERKO SERVICES S.L. no se responsabilizará por ningún incumplimiento
      o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo
      se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que
      se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no
      exhaustivo:
      • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
      • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
      • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento,
        epidemia o cualquier otro desastre natural.
      • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
      • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
      • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y GLERKO SERVICES S.L. dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. GLERKO SERVICES S.L. pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

GLERKO SERVICES S.L. excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza eventualmente derivados de:

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